Диагностика неполадок при работе роутеров в Wi-Fi сети
Предлагаем серию рекомендаций для операторов и клиентов Synertau по диагностике проблем, возникающих при работе Wi-Fi:
- 1. Диагностика аппаратных проблем (не связанные с выходом из строя)
- 2. Диагностика проблем с проводными подключениями
- 3. Диагностика проблем с беспроводными подключениями
- 4. Диагностика проблем, не описанных в данной статье
1. Диагностика аппаратных проблем (не связанные с выходом из строя)
1.1. Проверка загрузки CPU и RAM
Вкладка Основные → Информация о системе
Повышенная нагрузка на CPU может свидетельствовать о наличии процессов, которые загружают процессор. Например, это может быть большое количество открытых сессий при использовании NAT.
Что делать?
- Проверьте логи – возможно, в них содержится дополнительная информация.
- Посмотрите запущенные процессы через CLI – возможно, какая-то служба демонстрирует нестандартное поведение системы.
Вкладка Сервисы → Разное
2. Диагностика проблем с проводными подключениями
2.1. Проблемы на физическом уровне
2.1.1. Проверка наличия соединения
Вкладка Основные → Состояние физических портов
Нормальной работой является наличие подключения 100FD (100 Мбит/c полный дуплекс) или 1000FD (1000 Мбит/с полный дуплекс).
Если соединение установлено на скорости 10 Мбит/c или полу-дуплекс, то это может указывать на потенциальные проблемы на физическом уровне.
Внимание: в некоторых случаях сетевые карты компьютеров, находящихся в спящем режиме, могут устанавливать соединение в 10 Мбит/с на время бездействия.
2.1.2. Проверка настроек
Должен стоять одинаковый режим Автосогласование или принудительный выбор с обеих сторон подключения
Вкладка Настройки сети → Настройки коммутатора → Настройки физических портов
2.1.3. Проверка ошибок на портах
Вкладка Настройки сети → Настройки коммутатора → Счетчики физических портов
О наличии проблем могут свидетельствовать следующие:
- TX CRC Packet Counter
- RX CRC(FCS) Error Packet Counter
Что делать?
Если проблема обнаружена в вашей зоне ответственности, то:
- Убедитесь, что порты на вышестоящем оборудовании включены.
- Попробуйте заменить кабель и переобжать коннекторы с обеих сторон.
- Проверьте состояние сетевых портов на оборудовании: терминал Ethernet не должен иметь видимых физических повреждений – опалин, следов влаги, ржавчины, а все пины внутри должны быть подняты вверх.
2.2. Проблемы на сетевом уровне
2.2.1. Проверка настроек
Убедитесь, что тип подключения соответствует настройкам вашего оператора.
Вкладка Настройки сети → Основные → Подключение WAN
Если выбран режим DHCP, то убедитесь, что вы получаете IP-адрес и шлюз.
Вкладка Основные → Подключение WAN
Внимание: если адрес, который вы видите, принадлежит сети 169.254.0.0/16, то это свидетельствует о том, что адрес по DHCP получен не был.
Вкладка Настройки сети → Основные → Настройки VPN (при наличии)
2.2.2. Проверка канала связи под нагрузкой
Вкладка Средства диагностики → Сетевые утилиты → Команда диагностики → Ping
Пропингуйте адрес шлюза, который вы получаете от оператора связи: потерь быть не должно. Наличие потерь может свидетельствовать (но не обязательно свидетельствует) о наличии проблем на сети оператора.
Что делать?
Если настройки верные, то рекомендуем обратиться к оператору связи для получения дальнейших консультаций.
3. Диагностика проблем с беспроводными подключениями
3.1. Не удается подключиться
3.1.1. Проверка настроек Wi-Fi
Вкладка Настройки радио → Основные
Что делать?
Убедитесь, что настройки SSID (имени сети), режима работы для 2.4 ГГц и 5 ГГц и установленные пароли на клиентских устройствах совпадают с настройками.
3.1.2. Проверка настроек Wi-Fi (расширенные параметры)
Не все клиенты поддерживают следующие настройки:
- Шифрование управляющих фреймов (802.11w), PMF
- Поддержка быстрой миграции 802.11R
- WPA3-PSK
Что делать?
- Выключите первые две настройки, если вы не уверены, что они правильно работают с вашими устройствами.
- Смените режим на WPA2-PSK или WPA2/3-PSK.
Обращаем внимание: отключение PMF и WPA3-PSK может сделать сеть менее безопасной. При отключенном PMF и включенном режиме WPA2 рекомендуем использовать настолько длинный пароль, насколько это возможно
3.2. Низкая скорость
3.2.1. Проверка подключений
Вкладка Радиоинтерфейсы → Список подключений
Внимание: убедитесь, что проблема действительно связана с беспроводными соединениями:
- Проверьте подключение к оператору без маршрутизатора (с помощью прямого подключения ПК)
- Убедитесь, что какое-либо устройство не утилизует всю пропускную способность (по LAN или Wi-Fi)
Проверьте клиентские подключения: в случае плохого сигнала отсутствие высокой скорости ожидаемо.
Оценить качество соединения можно по следующим параметрам:
- Скорость (базовый режим) или MCS (расширенный режим): рекомендуем проверить установленные битрейты для конкретного клиента. При низких значениях – клиент проблемный, может работать плохо.
- RSSI: рекомендуем проверить уровень принимаемого сигнала по обоим поляризациями. Нормальными значениями RSSI являются:
- Свыше -30 дБм – Слишком сильный сигнал
- От -40 дБм до -60 дБм – Отличный сигнал
- От -60 дБм до -70 дБм – Хороший сигнал
- От -70 дБм до -80 дБм – Плохой сигнал
- Ниже -80 дБм – Очень плохой сигнал
- SNR: рекомендуем проверить соотношение “сигнал” – ”шум”:
- Выше 30 дБ – Отличный сигнал
- От 20 дБ до 30 дБ – Хороший сигнал
- От 10 дБ до 20 дБ – Плохой сигнал
- Ниже 10 дБ – Очень плохой сигнал
Что делать?
Если проблема касается одного или нескольких клиентов, но не всех, то, вероятно, параметры RSSI и SNR недостаточно хороши для установления качественного соединения.
При низком RSSI рекомендуем улучшить покрытие Wi-Fi:
- Убедитесь, что нет препятствий, экранирующих сигнал Wi-Fi (стены, металлические поверхности)
- Перенесите точку доступа в другое место, где будет меньше мертвых зон
- Установите дополнительные точки доступа, чтобы расширить зону покрытия
При высоком RSSI и низком SNR рекомендуем устранить помехи, рядом с клиентским устройством.
Переведите клиентов с плохим уровнем сигнала в 2.4 ГГц, т.к. данный частотный диапазон лучше проникает сквозь препятствия.
Отключите клиентов с очень плохим уровнем сигнала от сети (если они стационарные) до улучшения покрытия.
3.2.2. Проверка точки доступа
Наиболее частой проблемой является зашумленный эфир:
- Беспроводное устройство, использующее один из частотных каналов, создает значительные помехи на соседние каналы: чем выше мощность чужого сигнала, тем выше влияние.
- Считается, что в диапазонах работы 2.4 ГГц и 5 ГГц есть «непересекающиеся» каналы (фактически их спектральные маски немного пересекаются), которые рекомендуются к использованию, чтобы минимизировать влияние устройств друг на друга.
- На частоте 2.4 ГГц существует только 3 непересекающихся частотных канала при ширине канала 20 МГц (1, 6, 11), а в 40 МГц – 2 (1, 11).
- На частоте 5 ГГц существует (для РФ): 20 МГц – 25 каналов, 40 МГц – 12 каналов, 80 МГц – 4 канала (42, 58, 138, 155), 160 МГц – 1 канал (50).
Проверьте эфир встроенным сканером и программами для телефона/ПК.
Вкладка Настройка радио → Беспроводная сеть 2.4 ГГц / 5 ГГц → Скан
Время от времени помеха может быть мерцающей (помеха то появляется, то пропадает). Отследить такую помеху можно по параметрам “Процент ошибок передачи 2.4 ГГц / 5 ГГц”, уровню шума, SNR.
Вкладка Настройки радио → Основные → Статистика
Процент ошибок не должен быть существенным.
Что делать?
Попробуйте отстроится от помехи:
- Не используйте 40 МГц при зашумленном эфире в 2.4 ГГц.
- При возникновении проблем просканируйте эфир и выберите свободный или наименее зашумленный канал.
Попробуйте отключить клиентов с плохим уровнем сигнала:
- Вручную
- Через настройки
- Обращаем внимание: Используйте настройки Handoff с осторожностью, так как их использование может привести к тому, что клиенты будут отключаться раньше, чем Вам бы хотелось. Если у вас есть роуминг, то он прямо может повлиять на бесшовность миграции клиентов между точками доступа. Перед использованием рекомендуем прочитать следующую статью.
Вкладка Основные → Расширенные настройки роуминга
Рекомендуем выставить ограничения на разрешенный уровень сигнала для подключения и правила для принудительного отключения.
3.3. Нестабильное подключение
Все приведенные выше методы также валидны и для проблем с нестабильным подключением, поскольку скорее всего они связаны с плохим уровнем сигнала или зашумленным эфиром.
Однако, существуют еще две потенциальных проблемы, которые могут вызывать сбои в работе: это работа рядом с радарами и использование технологии Band Steering.
3.3.1. Работа рядом с радарами
Согласно стандарту 802.11 часть частот в диапазоне 5 ГГц используется погодными радами. Технология (часть спецификации) DFS обязывает устройства покинуть частоту при появлении радара.
Что делать?
При нахождении недалеко от военных баз, портов, аэродромов рекомендуется использовать частоты, неиспользуемые радарами.
3.3.2. Использование технологии Band Steering
Данная технология позволяет точке доступа влиять на то, к какой сети (2.4 ГГц или 5 ГГц) будет подключен клиент. Иногда клиенты начинают “перескакивать” с одной частоты на другую.
За этот выбор – переключаться с частоты на частоту или нет – полностью отвечает клиент, на это повлиять нельзя.
Что делать?
Рекомендуем отключить Band Steering и не использовать одинаковые SSID для 2.4 ГГц и 5 ГГц.
4. Диагностика проблем, не описанных в данной статье
При возникновении проблем, не приведенных в данной статье, рекомендуем обратиться в техническую поддержку.
Алгоритм обращения в техническую поддержку:
- Обновите точку доступа до последней версии ПО
- Удалите все из PSS (если вы не знаете что такое PSS, то пропустите этот шаг)
- Сбросьте настройки и настройте устройство заново
- Сгенерируйте диагностический архив
Вкладка Администрирование → Управление → Настройки и диагностика
Если проблема то появляется, то исчезает – сгенерируйте диагностический архив как до, так и в момент возникновения проблемы.
