О маленьких шагах к большим продуктам на примере истории развития линейки абонентских PON-терминалов ONU Wispen
За последние несколько лет мы всё сильнее убеждаемся в одной простой мысли. Настоящее качество оборудования проверяется не в лаборатории, не во время заводских испытаний и даже не в первые недели эксплуатации. Оно проверяется тогда, когда устройство попадает в сеть с нестандартными условиями, когда напряжение вместо 220В может оказаться 180, где оптическая линия строилась на бегу и много раз переваривалась после встречи с очередным веселым трактористом, а условия эксплуатации далеки от уютного стенда.
Именно поэтому сегодня хочется рассказать две небольшие истории, которые во многом определили наш подход к разработке и сопровождению абонентских PON-терминалов Wispen.
Несколько лет назад совместно с нашим дистрибьютором WMD и новым производственным партнёром в Китае мы вывели на российский рынок линейку бюджетных ONU терминалов Wispen. Перед запуском оборудование прошло полный цикл испытаний в нашей лаборатории и несколько месяцев тестировалось в сетях операторов связи. Результаты были отличными: достойное качество, хорошая совместимость с популярными OLT и привлекательная цена. Казалось бы, можно было спокойно запускать продажи и двигаться дальше. Но именно после этого и началась самая важная и интересная работа.
В какой-то момент к нам в техподдержку поступила пара интересных вопросов. В одном случае периодически пропадал линк, хотя замена терминала на устройство из соседней коробки полностью решала проблему. На первый взгляд всё выглядело вполне объяснимо: низкий уровень оптического сигнала, большие затухания на линии и нестабильное электропитание, где напряжение местами опускалось ниже 200В. Большинство производителей, вероятно, на этом бы и остановились, но мы решили досконально разобраться в причине.
Наши специалисты выяснили, что завод без предварительного уведомления сменил поставщика блоков питания для одной из партий оборудования. Формально характеристики новых блоков полностью соответствовали спецификации, однако в сочетании с пониженным напряжением сети запас по стабильности оказался ниже ожидаемого. Партию оперативно проверили, блоки питания заменили, а завод пересмотрел требования к компонентам.
Но главный вывод сделали уже мы. Во время обсуждения инженеры китайского завода искренне удивились, узнав, что в некоторых российских электросетях напряжение днём может опускаться до 180–185В, а иногда и ниже. Для них подобные условия выглядели исключением, а для нас к сожалению – одним из вариантов нормы. После этого мы доработали испытательный стенд и сегодня проверяем все новые блоки питания при напряжении вплоть до 170В, чтобы понимать, как оборудование поведёт себя в сети оператора в том числе в нестандартных условиях.
Чуть позже мы столкнулись с ещё одним любопытным кейсом. Часть терминалов абсолютно корректно работала в сети одного из заказчиков, но могла отображать уровень принимаемого оптического сигнала с погрешностью до 2дБ вместо привычных 0,5дБ. Для абонента разницы нет, а вот для инженера такая неточность может усложнить диагностику.
Мы вновь начали искать первопричину. В результате внедрили у себя регулярную выборочную проверку каждой партии с использованием аттенюатора и рефлектометра, а результаты измерений передаем на производство. Завод в соответствии с нашими требованиями доработал программное обеспечение терминалов и выходной контроль. После этого данный вопрос был полностью решен.
За последние годы мы заметили интересную закономерность. Подобные истории возникают в той или иной степени с практически любым производителем такого оборудования. Причина довольно проста: абонентские терминалы относятся к устройствам с невысокой стоимостью и достаточно большой конкуренцией, поэтому производственные площадки постоянно ищут возможности оптимизировать себестоимость. Меняются площадки, поставщики отдельных компонентов, появляются новые аппаратные ревизии, совершенствуются технологические процессы.
Само по себе это нормально. Вопрос лишь в технической компетенции специалистов и общем подходе вендора – насколько быстро он замечает подобные изменения и как на них реагирует.
Именно поэтому мы дополнительно усилили входной контроль оборудования, ревизий компонентов, программу лабораторных испытаний и оперативную обратную связь с заводом. А к каждому, даже казалось бы незначительному кейсу наших заказчиков относимся предельно внимательно. Более того, при разработке следующего поколения терминалов нами принято решение перейти на более крупную производственную площадку, обновить аппаратную платформу и даже конструкцию корпуса.
На собственном опыте мы убедились в ещё одной простой вещи. Идеального оборудования не существует. Существуют вендоры, которые либо делают вид, что проблемы не было, либо же разбираются в ней до конца, даже если речь идёт всего о нескольких устройствах из одной партии.
Мы хотим относиться именно ко второй категории.
Возможно, именно поэтому сегодня мы с большим оптимизмом смотрим на развитие линейки Wispen и уверены в себе больше, чем несколько лет назад. Уверенность в продукте рождается не из рекламных буклетов, а из десятков подобных маленьких историй, когда каждый решенный кейс делает следующие тысячи устройств лучше.
Если у Вас возникли любые вопросы по оборудованию Wispen — независимо от года выпуска или аппаратной ревизии — наши инженеры всегда готовы помочь. Пишите на support@synertau.ru или zakaz@synertau.ru.
Кстати, сейчас у нас действует специальное предложение на абонентские терминалы Wispen ONU-GE1. Если интересно — с удовольствием лично расскажем подробности.
